Carritos guardados: Aquellas prendas que sean guardadas en los carritos no garantizan la reserva, sólo permite una rápida compra cuando se acceda a la cuenta del cliente.
Plazos de envío: En periodo de rebajas o promociones los plazos de entrega se pueden demorar varios días más de lo habitual.
Política de Cambios - Devoluciones
Queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus pedidos. Si por cualquier razón, usted no estuviera satisfecho con su compra, aceptaremos de buen agrado -en un plazo de 31 días desde la realización de la compra- su devolución o cambio de producto que no tenga signos de haber sido usado. Devoluciones/Cambios deberán ser acompañados de la caja e incluir los accesorios que fueron entregados en su pedido. El producto deberá estar en la misma, óptima, condición en la que se entregó en la fecha de compra.
Si se desea realizar una devolución de su cambio, deberá hacernos llegar su pedido a nuestras instalaciones asumiendo su coste de mensajería:
Pol. Ind. Las Vegas - C/ Aguilucho Cenizo, S/N
41640 Osuna
(Sevilla)
Telf. 954815362
Gastos de envío
Los gastos de envío para Península (España y Portugal) son de 3,95 euros si el total del pedido es inferior a 40 euros. Cuando el total del pedido es superior a 40 euros los gastos de envío son gratuitos.
Para envíos a Islas Baleares los gastos de envío serán de 5,95 €
Para envíos a resto de países de la Unión Europea los gastos de envío serán de 22,80 €.
Para envíos nacionales en la península, su pedido llegará en un plazo de 2 a 5 días laborables. Si se tratara de alguna localidad de difícil acceso o demasiado alejada de alguna capital el pedido podría demorarse un día más. Los plazos de entrega comienzan a partir de las 24 horas laborales siguientes a la fecha de compra. Los sábados, domingos y días festivos quedan excluidos de los plazos de entrega. Se respetan los festivos nacionales, regionales y locales (Osuna).
Sólo enviamos a países de Europa.
Derecho de desistimiento y consecuencias
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos de manera fehaciente su decisión de desistir del contrato a la dirección, Polígono Industrial Las Vegas, C/ Aguilucho Cenizo, S/N – 41640 Osuna (Sevilla), al teléfono 954815362, a través del formulario de contacto en la página web, vía redes sociales (Facebook e Instagram), a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del pedido. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Usted soportará los costes directos de devolución de los bienes, que ascienden a 1,95 € por solicitud y que se descontarán del importe del reembolso.
Deberá devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del pedido. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Su derecho a desistir del pedido será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Si recibimos un artículo fuera del plazo estipulado, en mal estado, con contenido erróneo o que, en definitiva, no reúna las características para poder desistir del contrato, no tendrá derecho al reembolso de cantidades. Nos pondremos en contacto con usted y si transcurridos dos (2) meses desde que pongamos el artículo a su disposición no lo hubiera recogido o se negase a recibirlo, no nos haremos responsables del mismo y se tendrá por abandonado.
La devolución del pedido deberá tramitarse exclusivamente a través de los canales online de atención al cliente (formulario web, correo electrónico o teléfono), no siendo posible iniciar el desistimiento directamente en tiendas físicas para pedidos realizados online.
Una vez solicitada y gestionada la devolución a través de dichos canales, se tramitará la recogida a domicilio mediante mensajero designado por la empresa.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los pedidos que se refieran bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, tales como la ropa interior, perfumes y gafas de sol.
Aduana
En el caso de que su región o país cuente con aduana, los costes que ahí se generen serán pagados por el cliente que recibe el pedido, no habiendo posibilidad de asumirse por parte de Alvaro Moreno RETAIL SLU.
Cómo devolver/cambiar sus pedidos a domicilio
Para poder realizar cambios y devoluciones en tienda online debes seguir los siguientes pasos: 1) Accede a nuestra web www.alvaromoreno.es 2) En la parte superior derecha, accede a tu perfil. 3) Una vez ya dentro del perfil, debes hacer click en el mismo icono. 4) Dirígete a la parte inferior de la página, donde podrás ver varias opciones (Panel de control, Información de la Cuenta, Libreta de direcciones, Mis pedidos, Cambios y Devoluciones ...), pulsar en Cambios y Devoluciones. 5) Debes hacer click en solicitar un cambio o devolución. 6) Seguidamente, debes seleccionar el pedido que deseas cambiar o devolver. 7) Una vez dentro debe elegir los cambios y devoluciones que desee realizar.
Para ello los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado. Podrás hacer cambios o devoluciones siempre que la prenda no haya sido usada.
Sólo se podrá realizar cambio de tallas por el mismo artículo o por otro color.
Una vez que recepcionemos tu pedido en nuestras instalaciones, enviaremos el cambio solicitado. Lo recibirás en 24/48 horas laborales aproximadamente. En periodo de promociones (Rebajas, Black Friday, …) puede demorarse el plazo de entrega.
Se abonará el importe de las prendas que hemos recibido con la misma forma de pago que se realizó el pedido. Los gastos de envío no pueden ser reembolsados.
Una vez que recepcionemos tu pedido en nuestras instalaciones, en un plazo de 2-5 días laborales se realizará el reembolso. En periodo de promociones (Rebajas, Black Friday, …) puede demorarse unos días más.
Para devoluciones de pedidos enviados al extranjero (excepto Portugal) el cliente se hará cargo del importe de los gastos de envío hasta nuestro almacén y una vez hayamos recibido su pedido en nuestras instalaciones, se procederá a realizar el reembolso en el mismo método de pago. Para dichos pedidos, no es posible realizar cambios de los artículos.
Cómo devolver/cambiar sus pedidos en tiendas físicas.
Se pueden hacer cambios y devoluciones en cualquier tienda física de Alvaro Moreno (excepto centros outlets/factory y El Corte Inglés). Para ello deberás llevar impreso o descargado en formato PDF el albarán/factura que recibiste en tu email en el mismo instante en el que realiza la compra. Las devoluciones del importe en tienda sólo se podrá hacer a través de la entrega de un vale por el importe que devuelve, salvo que sea una compra online, en cuyo caso se podrá devolver en tienda física pero se devolverá el importe según el método de pago realizado en dicha compra online. En el caso que se quisiera la devolución del importe directo deberá gestionarse la devolución a través de la tienda online.
Nota sobre Cambios y Devoluciones
No se admitirán cambios ni devoluciones de ropa interior.
Nota ofertas y promociones
Las promociones, rebajas o descuentos no serán acumulables en ningún caso.
Falta de stock
Si por algún motivo al preparar el pedido notificamos que falta la existencia de alguna unidad ya comprada, al cliente se le mandará un email indicando que va a recibir la devolución del importe de dicho artículo.
Métodos de pago aceptados
- Tarjeta de crédito o débito: Visa y MasterCard
- Paypal.
- Tarjeta regalo
Los datos introducidos para el pago con tarjeta, paypal y financiación se introducen en una página segura propiedad de la entidad emisora del pago y que se transfieren mediante SSL de forma segura.