Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones

Cambios y Devoluciones

¿Se pueden realizar Cambios y Devoluciones?

Sí. En un plazo de 30 días naturales desde la realización del pedido. Pueden realizarse tanto en tiendas físicas (excepto en centros Outlets y El Corte Inglés), como en Online, con recogida a domicilio por parte de la empresa de mensajería. El mensajero se hará cargo de llevar la etiqueta de recogida, por lo tanto no debes imprimir ni pegar ningún tipo de información.

Si el pedido se realiza desde Portugal, solo se podrá gestionar el cambio o devolución a través de Online (no se podrá realizar en tiendas físicas).

Costes de los Cambios y Devoluciones.

Los cambios son totalmente gratuitos para todas las compras realizadas en Tienda Online (excepto Canarias y países de la UE que tendrán cargos respectivos a aduanas o mensajería internacional). Las devoluciones tendrán un coste de 1.95€ por solicitud que se descontarán del importe reembolsado. Los cambios y devoluciones de pedidos online en tienda física (excepto centros outlets y El Corte Inglés) son gratuitos.

¿Cómo realizar un Cambio o Devolución?

Para ello los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado. Podrás hacer cambios o devoluciones siempre que la prenda no haya sido usada. Para realizarlo lo debes tramitar a través de tu área personal.

¿Qué tengo que hacer para realizar un cambio o devolución en tienda?

Sería suficiente mostrando el número de pedido a alguno de nuestros/as compañeros/as en cualquiera de nuestras tiendas (exceptuando centros Outlets y centros El Corte Inglés). No hace falta que solicites el cambio o devolución a través de la web.


*Siempre y cuando no sean compras en centros Outlet ni centros El Corte Inglés.

**El número de pedido lo puedes encontrar tanto en el ticket de la compra, como en el correo de confirmación de pedido online que llega al correo.

¿Puedo solicitar un cambio por otro artículo diferente?

No, sólo se podrá realizar cambio de tallas por el mismo artículo o por otro color.

¿Puedo cambiar o devolver varios artículos de diferentes pedidos en un mismo envío?

Si, te recordamos que puedes cambiar o devolver varios artículos de diferentes pedidos en un mismo envío.

¿Puedo solicitar más de un cambio/devolución de un mismo artículo?

Si, pero para ello debes ponerte en contacto con el departamento de cambios y devoluciones, escribiendo al correo cambiosydevoluciones@alvaromoreno.es. Además, en este caso, el cliente es el que se encarga de que el artículo a cambiar o devolver llegue a nuestras instalaciones a través de la mensajería que considere oportuna, haciéndose cargo de los costes del mismo al ser una segunda solicitud de cambio/devolución.

¿En cuánto tiempo recibiré mi cambio?

Una vez que recepcionemos tu pedido en nuestras instalaciones, enviaremos el cambio solicitado. Lo recibirás en 24/48 horas laborales aproximadamente. En periodo de promociones (Rebajas, Black Friday, …) puede demorarse el plazo de entrega.

¿Cómo recibiré la Devolución del importe?

Se abonará el importe de las prendas que hemos recibido con la misma forma de pago que se realizó el pedido. Los gastos de envío no pueden ser reembolsados.

¿En cuánto tiempo recibiré la Devolución del importe?

Una vez que recepcionemos tu pedido en nuestras instalaciones, en un plazo de 2-5 días laborales se realizará el reembolso. En periodo de promociones (Rebajas, Black Friday, …) puede demorarse unos días más.

¿Qué puedo hacer si recibo algún artículo con TARA?

Para solucionar tu incidencia debes seguir los siguientes pasos: 1) Haz una foto del artículo donde se vea la TARA. 2) Ponte en contacto con nosotros a través del correo tiendaonline@alvaromoreno.es indicándonos tu número de pedido y adjuntando la foto del producto con la TARA. El departamento de cambios y devoluciones se pondrá en contacto contigo para darte una solución inmediata.

¿Cómo descargar el Albarán de la compra?

Para poder descargar el PDF para realizar cambios y devoluciones en tienda física debes seguir los siguientes pasos: 1) Accede a nuestra web www.alvaromoreno.es 2) En la parte superior derecha, accede a tu perfil. 3) Una vez ya dentro del perfil, debes hacer click en el mismo icono. 4) Dirígete a la parte inferior de la página, donde podrás ver varias opciones (Panel de control, Información de la Cuenta, Libreta de direcciones, Mis Pedidos, ...), pulsar en mis pedidos. 5) Debe aparecer el historial de sus pedidos, hacer click en el icono de PDF del pedido que quiera descargar. 6) Con este documento puede ir a cualquier tienda física (excepto centros outlets y El Corte Inglés) y realizar cambios y devoluciones sin necesidad de imprimirlo.

¿Cómo acceder al Área Personal para solicitar Cambios o Devoluciones?

Para poder realizar cambios y devoluciones en tienda online debes seguir los siguientes pasos: 1) Accede a nuestra web www.alvaromoreno.es 2) En la parte superior derecha, accede a tu perfil. 3) Una vez ya dentro del perfil, debes hacer click en el mismo icono. 4) Dirígete a la parte inferior de la página, donde podrás ver varias opciones (Panel de control, Información de la Cuenta, Libreta de direcciones, Mis pedidos, Cambios y Devoluciones ...), pulsar en Cambios y Devoluciones. 5) Debes hacer click en solicitar un cambio o devolución. 6) Seguidamente, debes seleccionar el pedido que deseas cambiar o devolver. 7) Una vez dentro debe elegir los cambios y devoluciones que desee realizar.

¿Puedo realizar algún cambio o devolución en cualquier tienda física de Alvaro Moreno?

Sí, se pueden hacer cambios y devoluciones en cualquier tienda física de Alvaro Moreno (excepto centros outlets/factory y El Corte Inglés). Al realizar el cambio o devolución en tienda, no es necesario que lo solicites a través de la web, simplemente deberás indicar el número de pedido . Las devoluciones del importe en tienda sólo se podrá hacer a través de la entrega de un vale por el importe que devuelve, salvo que sea una compra online, en cuyo caso se podrá devolver en tienda física pero se devolverá el importe según el método de pago realizado en dicha compra online. En el caso que se quisiera la devolución del importe directo deberá gestionarse la devolución a través de la tienda online.

Devolución de Tarjeta Regalo

Se aceptará la devolución de la GIFT CARD que no haya sido usada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de compra.

La Tarjeta Regalo adquirida en Tienda Online sólo podrá ser devuelta en Tienda Online.

Del mismo modo, la Tarjeta Regalo adquirida en alguna de nuestras tiendas físicas, sólo podrá ser devuelta en tiendas físicas.

¿Puedo cambiar o devolver Ropa Interior?

No, por motivos de higiene no es posible realizar cambios y devoluciones de dichas prendas.

¿Puedo realizar un cambio o Devolución de un pedido Online hecho en Tienda Física?

No, se tiene que tramitar el cambio o devolución cualquier otra tienda física conservando el ticket de compra y en un plazo de 30 días desde la realización del pedido.

Cambios y Devoluciones para Islas Canarias

Para Islas Canarias será el cliente quien haga llegar a nuestras instalaciones las prendas que desea cambiar o devolver por la empresa de mensajería que desee con el coste de ese envío + aduana a cargo del cliente. Si se trata de un cambio Alvaro Moreno se haría cargo del nuevo envío con la prenda cambiada.

Cambios y Devoluciones para países de la UE (Excepto España península y Portugal)

Para los países de la UE (excepto España península y Portugal), será el cliente quien haga llegar a nuestras instalaciones las prendas que desea cambiar o devolver por la empresa de mensajería que desee con el coste de ese envío a cargo del cliente. Si se trata de un cambio Alvaro Moreno se haría cargo del nuevo envío con la prenda cambiada.