Cesta de la compra
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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo saber el estado en el que se encuentra mi pedido?
Puede acceder a su cuenta en la parte superior derecha de la web y en “Pedidos” podrá comprobar el estado en el que se encuentra su compra.
¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
Para envíos nacionales en la península, su pedido llegará en un plazo de 2 a 5 días laborables. Si se tratara de alguna localidad de difícil acceso o demasiado alejada de alguna capital el pedido podría demorarse un día más. La hora límite de recepción del pedido para entregarlo en el plazo indicado serán las 13h, los pedidos recibidos después de esa hora serán tramitados al siguiente día laborable. Para envíos a Baleares el tiempo de tránsito es de 2 a 10 días. Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla e internacionales se deberá consultar el país de destino para poder informarle de una fecha aproximada de entrega.
¿Cuánto cuesta los gastos de envío?

Puedes consultarlos aquí.

¿Qué formas de pago puedo usar?

Puedes pagar tu compra con tarjeta de crédito o débito, por PayPal y también puedes financiar tu compra eligiendo la forma de pago "Financiación".

¿Cómo puedo asegurarme de que mi compra se ha realizado correctamente?
Debes recibir un email de confirmación una vez finalizada la compra. De lo contrario, el pedido no se habrá tramitado. Si tienes cualquier duda ponte en contacto en contacto con nosotros a través del teléfono 954815362
¿Cómo realizar Cambios y Devoluciones?

Puede consultar toda la información de cómo realizar Cambios y Devoluciones pulsando aquí.

¿Puedo realizar un pedido contrareembolso?
No, no es posible realizar pedidos con este método de pago.
¿Cómo modificar la dirección de entrega de mi pedido?
Si necesitas modificar la dirección de entrega, tienes que ponerte en contacto lo antes posible con nuestro departamento de atención al cliente escribiendo a tiendaonline@alvaromoreno.es
No he recibido mi pedido
Si no has recibido tu pedido en el plazo de entrega estimado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email tiendaonline@alvaromoreno.es
¿Se puede modificar un pedido?
No, en este caso tendríamos que cancelar el pedido y tendrías que realizar una nueva compra.
¿Puedo canjear mi Tarjeta Regalo Virtual en Tienda Física?
No, la GIFT CARD virtual, a la venta en www.alvaromoreno.com; es válida sólo para compras en Tienda ONLINE. No podrá usarse en tiendas físicas ALVARO MORENO ni en Centros El Corte Inglés.
Vestuario Laboral

Puede consultar toda la información pulsando aquí.

¿Se puede cancelar un pedido?
Solo podrás cancelar un pedido que no haya sido enviado.
Si una talla de un artículo está agotada, ¿me pueden avisar cuando vuelva a estar disponible?
Sí, para ello debe seleccionar la talla que necesita y le dará la opción de introducir un email. Será ahí donde le enviaremos un email si esa talla vuelve a estar disponible.
¿Necesitas una factura de tu pedido?
En este caso debes ponerte en contacto con atención al cliente a través del correo tiendaonline@alvaromoreno.es indicando el número de pedido y los datos fiscales de la empresa.
¿Cómo funciona el envío a tienda?
Puedes seleccionar la opción de envío a tienda y lo recibirás en tienda de 2-6 días laborales de forma gratuita. Una vez que el pedido se encuentre en tienda, nos pondremos en contacto mediante SMS para informarle de que ya puede pasar a recogerlo. Debes recoger el pedido personalmente, para lo cual se requiere el DNI, o bien designar a otra persona para que recoja su pedido en su nombre. Para ello, la persona que vaya a recogerlo debe presentar una fotocopia del DNI del titular del pedido junto al número de pedido.
¿Puedo realizar un pedido a Ceuta o Melilla?
No, actualmente no es posible. Estamos trabajando en ello para que próximamente puedan disfrutar de nuestras prendas.