Cambios y Devoluciones

Cambios gratuitos • Devoluciones sencillas • 31 días desde la realización del pedido

Plazos y Condiciones Generales

Plazo: Dispones de 31 días naturales desde la fecha de realización del pedido para solicitar cualquier cambio o devolución.
Estado de los artículos: Para que podamos aceptar la solicitud, las prendas deben encontrarse en perfecto estado, sin uso, con las etiquetas originales y con su embalaje y accesorios originales.
Por motivos de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de ropa interior.
Incidencias (artículo defectuoso o incorrecto):
Si has recibido un artículo defectuoso o incorrecto, debes tramitarlo a través de nuestro Portal de Devoluciones REVER.
Selecciona el artículo afectado, elige como motivo de devolución la opción “Artículo defectuoso” y sigue los pasos que recibirás automáticamente por correo electrónico para que podamos ofrecerte una solución inmediata.

Cómo realizar un Cambio (¡Gratis online!)

Puedes cambiar tus artículos por otra talla o color, o por cualquier otro artículo diferente de nuestra tienda online.

Desde casa (Online vía REVER)

Accede a nuestro Portal de Devoluciones REVER, selecciona el artículo que deseas cambiar y elige la nueva prenda o talla.

Si el nuevo artículo es más caro: Solo tendrás que abonar la diferencia de precio al finalizar el proceso.
Si el nuevo artículo es más barato: Te reembolsaremos automáticamente la diferencia proporcional.
Plazo de entrega del nuevo artículo: Una vez recibamos y revisemos el paquete en nuestras instalaciones, el nuevo envío se entregará en un plazo de 24 a 72 horas laborables (plazo ampliable en periodos de alta demanda).

En tienda física

Puedes gestionar cambios de talla o color directamente en cualquiera de nuestras tiendas oficiales (excepto tiendas Outlet y córners de El Corte Inglés).

Cómo realizar una Devolución (Reembolso)

Si prefieres devolver tu pedido y solicitar el reembolso en el mismo método de pago utilizado, dispones de las siguientes opciones:

1. En tienda física (¡Gratis!)

Puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas oficiales (excepto Outlets y centros El Corte Inglés).

No es necesario solicitarlo previamente en la web.
Solo necesitas presentar tu número de pedido (comienza por 26…), disponible en tu email de confirmación.
El reembolso se tramitará automáticamente en el mismo método de pago original.

2. Desde casa (Online vía REVER)

Accede a nuestro Portal de Devoluciones REVER introduciendo tu número de pedido y correo electrónico.

Coste de gestión: Las devoluciones online tienen un coste fijo de 1,95 € por solicitud, que se descontará directamente del importe total a reembolsar.
Método y plazo de reembolso:
El reembolso se realizará siempre en el mismo método de pago original.
El abono se procesará una vez hayamos recibido los artículos en nuestro almacén y nuestro equipo de calidad haya verificado que se encuentran en perfecto estado.
El importe se reflejará en tu cuenta en un plazo de 2 a 5 días laborables desde dicha validación (este plazo puede ampliarse durante campañas promocionales o Black Friday).
Sin necesidad de imprimir etiquetas:
El transportista llevará la etiqueta o el portal te generará un código por email para mostrar en tu oficina de transporte. No necesitas impresora.

Tarjeta Regalo

Plazo: La tarjeta regalo puede devolverse en un plazo máximo de 31 días naturales desde su compra, siempre que no haya sido utilizada.
Canal exclusivo:
La Tarjeta Regalo adquirida online solo podrá devolverse a través de la Tienda Online.
La Tarjeta Regalo adquirida en tienda física solo podrá devolverse en tiendas físicas.
Compras asociadas:
Los cambios o devoluciones de una compra realizada con una tarjeta regalo online solo se tramitarán a través de la Tienda Online.

Pedidos Internacionales y Regiones Especiales

Portugal:
Los pedidos realizados en Portugal solo podrán gestionarse a través del canal online (no se admiten cambios ni devoluciones en tiendas físicas).
Canarias:
El portal automatizado no está disponible para esta región. El cliente deberá enviar el paquete por su cuenta a nuestro almacén central, asumiendo íntegramente los gastos de envío y aduanas.
Resto de países internacionales:
Los gastos de devolución hasta nuestro almacén corren a cargo del cliente.
En algunos destinos internacionales no se permiten cambios de prenda, únicamente la opción de devolución con reembolso.

Información Adicional

Falta de stock:
En caso de falta de stock tras realizar tu compra, se procederá al reembolso automático del artículo afectado en el mismo método de pago utilizado.

Pedidos de Sequra:
Los pedidos realizado a través del método de pago Sequra no admiten cambios y devoluciones en tienda física. Las gestiones deberán realizarse a través de vía online.

Si tienes cualquier duda, no dudes en contactar con nuestro departamento de atención al cliente mediante el siguiente formulario de contacto.