Mi cuenta | Acceder |
Apple Store Apple Store
© 2016 Alvaro Moreno
 

Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿Puedo cambiar la talla si cuando me pruebe las prendas no me quedara bien?

Sí, una vez que recibas tu pedido y te lo pruebes si quieres cambiar la talla sólo tienes que comunicárnoslo en el email: tiendaonline@alvaromoreno.es o llamándonos al teléfono 954815362. Los cambios de talla son gratuitos para España, Portugal y Baleares. El plazo para el cambio de talla o artículo es de 30 días a contar desde la recepción del mismo.

 

¿Se pueden hacer devoluciones?

Podrás hacer devoluciones siempre que la prenda no haya sido usada y en un plazo inferior a 30 días desde la recepción del pedido. Para realizar esta devolución nos lo debes notificar por email a: tiendaonline@alvaromoreno.es o llamándonos al teléfono 954815362. Las devoluciones son gratuitas para España, Portugal y Baleares. 

 

¿Puedo realizar algún cambio o devolución en cualquier tienda física de Álvaro Moreno?

Sí, se pueden hacer cambios y devoluciones en cualquier tienda física de Álvaro Moreno (excepto centros outlets/factory y El Corte Inglés). Para ello deberás llevar impreso el albarán/factura que recibiste en tu email en el mismo instante en el que realiza la compra. Las devoluciones del importe en tienda sólo se podrá hacer a través de la entrega de un vale por el importe que devuelve. En el caso que se quisiera la devolución del importe directo deberá gestionarse la devolución a través de la tienda online.

 

¿Cuánto cuesta los gastos de envío?

Puedes consultarlos aquí.

 

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

Para envíos nacionales en la península, su pedido llegará en 24/72 horas. Si se tratara de alguna localidad de difícil acceso o demasiado alejada de alguna capital el pedido podría demorarse un día más. Los envíos a Baleares pueden tardar entre 48 y 96 horas. La hora límite de recepción de envíos para que entren dentro de las 24/72 h. será a las 13:00 h. A partir de esa hora se tramitará el pedido al siguiente día. Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla e internacionales se deberá consultar el país de destino para poder informarle de una fecha aproximada de entrega.

 

¿Cómo puedo saber el estado en el que se encuentra mi pedido?

Puede acceder a su cuenta en la parte superior derecha de la web y en “Pedidos” podrá comprobar el estado en el que se encuentra su compra.

 

¿Qué formas de pago puedo usar?

Puedes pagar tu compra con tarjeta de crédito o débito, por PayPal, Contrareembolso, transferencia bancaria y también puedes financiar tu compra eligiendo la forma de pago "Financiación".

 

Si una talla de un artículo está agotada, ¿me pueden avisar cuando vuelva a estar disponible?

Sí, para ello debe seleccionar la talla que necesita y le dará la opción de introducir un email. Será ahí donde le enviaremos un email si esa talla vuelve a estar disponible.