Política de cambios

CONDICIONES DE USO Y POLÍTICAS DE CAMBIOS

Carritos guardados: Aquellas prendas que sean guardadas en los carritos no garantizan la reserva, sólo permite una rápida compra cuando se acceda a la cuenta de cliente.

Plazos de envío: En periodo de rebajas o promociones los plazos de entrega se pueden demorar varios días más de lo habitual.

 

Política de Cambios - Devoluciones


Queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus pedidos. Si por cualquier razón, usted no estuviera satisfecho con su compra, aceptaremos de buen agrado -en el plazo de los 30 días siguientes a la recepción de su compra- su devolución o cambio de producto que no tenga signos de haber sido usado. Devoluciones/Cambios deberán ser acompañados de la caja e incluir los accesorios que fueron entregados en su pedido. El producto deberá estar en la misma, óptima, condición en la que se entregó en la fecha de compra.


Si se desea realizar una devolución o cambio, estos deberán ser dirigidos a:


Pol. Ind. Las Vegas - C/ Aguilucho Cenizo, S/N

41640 Osuna 
(Sevilla)
Telf. 954815362

 

Gastos de envío

Los gastos de envío para Península (España y Portugal) son de 3,95 euros si el total del pedido es inferior a 69 euros. Cuando el total del pedido es superior a 69 euros los gastos de envío son gratuitos.

Para envíos Urgente Hoy, son de 9,95 €. Se garantiza la entrega la misma tarde del día laborable que se haga el pedido siempre y cuando se finalice antes de las 10:00 de la mañana.

Para envíos a Islas Baleares los gastos de envío serán de 5,95 €

Para envíos a resto de países de la Unión Europea los gastos de envío serán de 22,80 €.

Para envíos a resto de países fuera de la Unión Europea los gastos de envío serán de 29 €.

Los envíos tardarán 24/48 horas laborables en llegar al domicilio indicado dentro de la Península. La hora límite de recepción de envíos para que entren dentro de las 24/48 h. será a las 13:00 h. los pedidos recibidos después de esa hora serán tramitados al siguiente día laborable. Para envíos a Baleares el tiempo de tránsito es de 2 a 3 días. Para envíos internacionales consultar. En periodos de comienzos de rebajas o promociones especiales las entregas por parte de la mensajería pueden retrasarse un día más.

Sólo enviamos a países de Europa.

 

Aduana

En el caso de que su región o país cuente con aduana, los costes que ahí se generen serán pagados por el cliente que recibe el pedido, no habiendo posibilidad de asumirse por parte de Alvaro Moreno SLU.

 

Cómo devolver/cambiar sus pedidos a domicilio

  1. Contacte con nosotros e infórmenos de su intención de devolver/cambiar el producto a través del email: cambiosydevoluciones@alvaromoreno.es

  2. En el paquete se le enviará el albarán de la compra junto con la nota de cambio/devolución. Rellene la nota e inclúyala en el paquete para la recogida.

  1. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. En caso de que ya no disponga del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similares. Es importante que se efectúe esta devolución dentro de los 30 días desde que se recibió el pedido ya que pasados esos días no se podrá realizar la devolución o cambio.
  1. Tras informarnos de su interés en la devolución, le enviaremos la empresa de mensajería a su domicilio para que recoja el paquete. Esta devolución será gratuita para España, Portugal y Baleares. Para el resto del mundo será el cliente quien nos haga llegar su devolución o cambio a través del servicio de mensajería que prefiera asumiendo el cliente esos gastos de envío. Alvaro Moreno no se hará responsable de envios perdidos.
  1. Alvaro Moreno le devolverá el coste de la mercancía menos los gastos de envío iniciales y de cambios de talla si los hubiera, excepto cuando se trate de defectos de fabricación o calidad por parte de Alvaro Moreno, en cuyo caso se abonará la totalidad de la factura en un plazo de 10 días hábiles.

  2. En el caso que el pedido se haya realizado con la forma de pago Contrareembolso, si el cliente cuando le llegue el paquete lo rechaza o no lo quiere pagar, deberá abonar 10 euros en concepto de gastos de envío. En ese caso deberá realizarlo a través de la cuenta: ES89 0049 4343 16 2490002381 (Banco Santander).

  3. Para devoluciones de pedidos enviados al extranjero (excepto Portugal) el cliente se hará cargo del importe de los gastos de envío hasta nuestro almacén. Si se trata de un cambio, el cliente se hará cargo de los gastos de envío desde su domicilio a almacén y Álvaro Moreno se hará cargo del envío posterior del almacén a su domicilio con la nueva talla solicitada.

Cómo devolver/cambiar sus pedidos en tiendas físicas.

        1. Si lo desea también puede realizar el cambio de las prendas o la devolución en cualquier tienda física de Álvaro Moreno (excepto centros outlets/factory y El Corte Inglés).

        2. Para realizar el cambio/devolución deberá llevar a la tienda el albarán/factura de la compra realizada a través de la tienda online donde se especifica el nº de pedido, fecha y desglose de  artículos comprados. Este albarán/factura lo recibe el cliente inmediatamente en su email al realizar la compra y también lo recibe en el paquete del pedido (importante: según el servidor de correo electrónico, puede que se encuentre en la carpeta Spam o Correo no deseado).

        3. Una vez en la tienda podrá realizar el cambio.

        4. Para devoluciones en tienda física el cliente llevará el paquete y Alvaro Moreno le hará la devolución del importe en el plazo de 3-5 días laborables a través del mismo método de pago utilizado en la compra, excepto si fue contrareembolso que se hará por transferencia bancaria en el nº de cuenta que se nos indique.

 

Nota sobre Cambios y Devoluciones

No se admitirán cambios ni devoluciones de ropa interior.

 

Falta de stock

Si por algún motivo al preparar el pedido notificamos que falta la existencia de alguna unidad ya comprada, al cliente se le ofrecerá la posibilidad de cambiarla por otra prenda de igual valor o se le devolverá el dinero.